Google Olumsuz Yorum Kaldırma: İşletmeler İçin Detaylı Rehber

Google İşletme Profili üzerindeki sahte, yanıltıcı ve politika ihlali içeren yorumların kaldırılma süreçlerini, resmi başvuru adımlarını ve analiz kriterlerini inceliyoruz.

İnternet kullanıcıları bir işletme hakkında satın alma kararı vermeden önce çoğunlukla Google puanlarını, müşteri yorumlarını ve işletmenin bu yorumlara verdiği yanıtları detaylıca inceliyor. Bu nedenle gerçek bir deneyime dayanmayan tek yıldızlı puanlar, rakipler tarafından yazılan manipülatif yorumlar ve kişilik haklarını ihlal eden içerikler işletmeler açısından ciddi bir itibar sorunu oluşturabiliyor.

Ancak bir yorumun yalnızca olumsuz olması, kaldırılması için tek başına yeterli bir gerekçe sayılmıyor. Gerçek bir müşterinin yaşadığı deneyimi anlatması, eleştirel bir dil kullanması veya işletmeye düşük puan vermesi doğrudan politika ihlali anlamına gelmiyor.

Ajans PR tarafından sunulan kurumsal çalışma, doğal müşteri eleştirilerini ortadan kaldırmayı değil; sahte, yanıltıcı, çıkar çatışması içeren veya Google Haritalar içerik politikalarıyla bağdaşmayan yorumları tespit etmeyi amaçlıyor. İncelenen her yorum için içeriğin niteliği, yorum sahibinin açık profil hareketleri ve elde edilebilen resmi belgeler ayrı ayrı değerlendiriliyor.

Google Olumsuz Yorum Kaldırma Hizmeti Nedir?

Google olumsuz yorum kaldırma hizmeti, işletme profilinde bulunan her düşük puanı silmeye yönelik bir işlem değildir. Çalışmanın temelini, yorumun platform politikalarını ihlal edip etmediğinin profesyonelce incelenmesi oluşturur.

Bir yorumun yalnızca işletmeyi rahatsız etmesi veya ortalama puanı düşürmesi, kaldırılmasını gerektirmez. Bunun yerine şu sorulara yanıt aranır:

• Yorum gerçek bir müşteri deneyimine dayanıyor mu?
• İncelenen işletmenin sunduğu gerçek hizmetlerle ilgili mi?
• Yorum sahibi ile işletme arasında doğrulanabilir bir ticari işlem bulunuyor mu?
• İçerikte hakaret, tehdit veya kişisel gizli bilgi paylaşımı var mı?
• Yorum rakip, eski çalışan veya başka bir çıkar ilişkisi bulunan kişi tarafından mı yazılmış?
• Aynı kullanıcı farklı işletmelerde şüpheli hareketler sergiliyor mu?
• Yorum karşılığında para veya başka bir menfaat talep edilmiş mi?
• İçerik sağlık, güvenlik veya kişilik hakları bakımından ciddi bir risk oluşturuyor mu?

Bu soruların cevapları, yorumun incelemeye uygun olup olmadığını belirler. Uygun görülen yorumlar için platformun sağladığı resmi bildirim ve itiraz kanalları kullanılır.

Her Olumsuz Yorum Kaldırılabilir mi?

Hayır. Gerçek bir müşterinin hizmetle ilgili memnuniyetsizliğini anlatması, işletmeye 1 yıldız vermesi veya sert fakat politika sınırları içinde kalan eleştiriler yazması tamamen olağandır.

Personel ilgilenmedi, siparişim geç geldi, aldığım hizmetten memnun kalmadım veya fiyatı beklediğimden yüksekti gibi ifadeler, gerçek bir deneyime dayanıyorsa genellikle doğal müşteri yorumu kapsamında değerlendirilir.

Bu tür yorumların kaldırılmasını istemek yerine işletmenin sakin, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir yanıt vermesi gerekir. Doğal olumsuz yorumların sistematik biçimde ortadan kaldırılmaya çalışılması hem tüketici güvenini zedeleyebilir hem de profil güvenliği açısından büyük risk oluşturabilir.

Hangi Yorumlar İncelemeye Alınabilir?

Her içerik kendi özel koşulları içerisinde değerlendirilir ve nihai karar platform sahibi yani Google şirketi tarafından verilir. Yorum türlerine göre ön değerlendirme ve izlenebilecek yol haritası aşağıdaki tabloda özetlenmiştir:

Sahte Yorum ile Doğal Müşteri Eleştirisi Nasıl Ayrılır?

Bu ayrım, yorum kaldırma çalışmalarının en önemli aşamalarından biridir. Bir işletmenin kayıtlarında yorum sahibinin adına rastlanmaması, yorumun kesin olarak sahte olduğunu tek başına kanıtlamaz. Müşteri takma isim kullanmış, hizmeti bir yakını adına almış veya doğrudan kayıt oluşturmayan bir işlem gerçekleştirmiş olabilir.

Bu nedenle yalnızca müşteri listesine bakılarak karar verilmez. Yorumun tarihi, anlattığı olay, kullanılan ifadeler, satın alma kayıtları, randevu bilgileri, iletişim geçmişi ve yorum sahibinin açık profil hareketleri birlikte değerlendirilir.

Sahte veya yanıltıcı yorum şüphesi doğurabilecek başlıca işaretler şunlardır:

• İşletmenin hiç sunmadığı bir hizmet veya üründen söz edilmesi,
• Yorumda anlatılan olayın çalışma saatleri ve tarihlerle uyuşmaması,
• Yorum sahibinin aynı sektördeki birçok rakip işletmeye benzer puanlar vermesi,
• Rakip işletmelerle açık bağlantısının tespit edilmesi,
• Mevcut ya da eski çalışan ilişkisinin belirlenmesi,
• Yorum öncesinde veya sonrasında maddi menfaat talep edilmesi,
• Farklı işletmelere yönelik koordineli puan düşürme hareketleri,
• Gerçek bir deneyim anlatmayan genel ve saldırgan ifadeler,
• Başka işletmelerin profillerinden kopyalanmış metinlerin kullanılması.

Bunların hiçbiri tek başına kesin sonuç oluşturmaz. Önemli olan, iddianın doğru politika kategorisiyle ve elde bulunan gerçek bilgilerle desteklenmesidir.

Rakip ve Eski Çalışan Yorumları Neden Ayrı Değerlendirilir?

Google Haritalar politikalarında çıkar çatışmasına dayanan içerikler, tarafsızlığı etkileyebilecek ihlaller arasında değerlendirilir. Mevcut veya eski çalışanlar, sektör rakipleri, danışmanlık ilişkisi bulunan kişiler ve kişisel husumeti olan taraflar bu kapsamda incelenir.

Ancak işletmenin yalnızca Bu kişi bizim rakibimizdir şeklinde soyut beyanda bulunması yeterli olmaz. Bağlantının resmi ve doğrulanabilir kayıtlarla belgelenmesi gerekir.

Bu süreçte kullanılabilecek geçerli belgeler şunlardır:

• Ticaret sicil kayıtları ve açık şirket belgeleri,
• Kamuya açık profesyonel çalışan veya şirket profilleri,
• İş sözleşmesi ya da işten ayrılma resmi kayıtları,
• Taraflar arasındaki doğrulanabilir yazışmalar,
• Fatura, sipariş, sevk irsaliyesi veya randevu dökümleri,
• Yorum sahibinin açık profilindeki işletme bağlantıları,
• Olayla bağlantılı resmi tutanaklar ve savcılık evrakları.

Olmayan bir rakiplik, çalışanlık veya şantaj ilişkisi varmış gibi gösterilmemelidir. Hazırlanan belgelerin gerçek, değiştirilmemiş ve olayla doğrudan bağlantılı olması zorunludur.

Google 1 Yıldız Yorum Silme İşlemi Nasıl Değerlendirilir?

Yalnızca yıldız verilmiş ve açıklama yazılmamış değerlendirmeler de işletmenin ortalama puanını aşağı çeker. Ancak açıklamasız bir puanın işletme açısından haksız görünmesi, otomatik olarak kaldırılacağı anlamına gelmez.

Google 1 yıldız yorum silme incelemesinde şu unsurlar dikkate alınır:

• Puanı veren hesabın açık yorum ve katkı geçmişi,
• İşletmeyle gerçek bir müşteri bağlantısının bulunup bulunmadığı,
• Aynı hesabın benzer işletmelere eş zamanlı verdiği şüpheli puanlar,
• Olağan dışı veya koordineli bir bot hareketi olup olmadığı,
• İşletmenin elinde bulunan işlem ve iletişim kayıtları,
• Rakiplik ya da çalışanlık gibi çıkar çatışmaları.

Açıklamasız puanlarda metin bulunmadığı için ihlalin kanıtlanması daha fazla teknik veri gerektirebilir. Bu nedenle her metinsiz tek yıldızlı puan doğrudan çalışma kapsamına alınamaz.

Google Yorum Kaldırma Süreci Nasıl İlerler?

Profesyonel inceleme, yorumların rastgele veya toplu biçimde spam olarak bildirilmesinden tamamen farklıdır. Her yorum için hangi politika kategorisinin uygun olduğu ayrı değerlendirilir. Süreç adım adım şu şekilde işletilir:

Google İşletme Profili İçin Yetki Verilmesi Gerekir mi?

Bazı incelemeler yalnızca yorum bağlantıları üzerinden yürütülebilirken, resmi işletme araçlarının kullanılması gereken durumlarda sınırlı profil erişimi talep edilebilir.

Yetki gerekiyorsa işletme sahibi, hizmet sağlayıcıyı ana sahip yapmak veya şifresini paylaşmak zorunda değildir. Şifre paylaşmak yerine Google İşletme Profili üzerinden uygun yönetici rolü tanımlanmalıdır.

Yetkilendirme konusunda şu temel güvenlik ilkelerine dikkat edilir:

• İşletme şifresi asla talep edilmez.
• Ana sahiplik devri istenmez.
• Yalnızca gerekli seviyede yönetici erişimi kullanılır.
• İşlem tamamlandığında yetki işletme sahibi tarafından kaldırılabilir.
• Yetki, sahte yorum üretmek veya puan değiştirmek amacıyla kullanılamaz.
• İşletmenin adı, adresi veya kategorisi izinsiz kesinlikle değiştirilmez.

Profil erişimi bulunması da yorumların anında silinebileceği anlamına gelmez. İşletme yöneticileri müşteri yorumlarını kendileri silemez; yalnızca yanıtlayabilir veya politika ihlali bulunduğunu düşünüyorsa resmi kanallardan bildirebilir.

4 Haftadan Eski Yorumlar Kaldırılabilir mi?

4 haftalık süre, Google tarafından ilan edilmiş kesin bir kaldırma sınırı değildir. Eski yorumların değerlendirilmesini engelleyen genel bir "28 gün kuralı" bulunmaz.

Bununla birlikte eski dosyalarda delil toplamak daha zor olabilir. Sipariş kayıtları silinmiş, çalışanlar değişmiş, yazışmalar kaybolmuş veya olayın ayrıntıları unutulmuş olabilir. Bu nedenle 4 haftadan eski yorumlarda çalışma yapılabilse de dosyanın hazırlanması daha fazla araştırma gerektirebilir.

Yorum ne kadar eski olursa olsun şu kayıtlar mutlaka arşivlenmelidir:

• Yorumun tam ekran görüntüsü,
• Yorumun doğrudan bağlantı linki,
• Yorum sahibinin görünen profil bilgileri,
• İlgili tarihe ait satış ve randevu kayıtları,
• Varsa müşteri yazışmaları ve e-posta kayıtları,
• Tehdit veya para talebi içeren mesajlar,
• İşletme çalışanlarının olayla ilgili yazılı açıklamaları.

İşletmelerin şüpheli bir yorum gördüklerinde uzun süre beklememesi, gerekli kayıtları erken aşamada saklaması tavsiye edilir.

Bir Çalışmada Kaç Yorum İncelenebilir?

Ajans PR, her çalışma döneminde en az 1, en fazla 15 yorum kabul eder. Bu sınır, yorumların ayrı ayrı değerlendirilmesini ve her dosya için yeterli zaman ayrılmasını sağlar.

Bir profilde 100 veya 500 olumsuz yorum bulunması, bunların tamamının kaldırılmaya uygun olduğu anlamına gelmez. Ön analiz sonunda yalnızca hizmet ölçütlerini karşılayan yorumlar çalışma kapsamına alınır.

Maksimum 15 yorumluk sınırın başlıca nedenleri şunlardır:

• Her yorumun farklı bir ihlal gerekçesi bulunabilir.
• Aynı şablon metnin toplu başvurularda kullanılması doğru değildir.
• Belgelerin her yorumla ayrı ayrı ilişkilendirilmesi gerekir.
• Gereksiz ve dayanaksız başvurulardan kaçınılmalıdır.
• İşletmenin doğal müşteri geri bildirimleri korunmalıdır.
• Sonuçlar yorum bazında tek tek takip edilmelidir.

Garantili Yorum Silme Mümkün mü?

İnternette garantili yorum silme, garantili Google yorum kaldırma veya 24 saatte yorum silme gibi ifadelerle hizmet sunulduğu görülebiliyor. Ancak yorumların nihai kontrolü hizmet sağlayıcıda değil, platformun kendi yasal denetim ekiplerindedir.

Bu nedenle Ajans PR, kesin kaldırma garantisi vermez! Sunulan kurumsal hizmet; yorumları analiz etmek, uygun gerekçeyi belirlemek, gerçek belgeleri düzenlemek, resmi başvuruyu yapmak ve sonucu takip etmektir.

Bir yorumun açık bir politika ihlali taşıması dahi belirli sürede kaldırılacağı anlamına gelmez. İnceleme süresi, başvurunun içeriğine ve platformun değerlendirme yoğunluğuna göre değişebilir.

Garantili yorum silme vaadinde bulunan hizmet sağlayıcılara karşı şu sorular sorulmalıdır:

• Kaldırma kararını hangi resmi kurum veriyor?
• İşletme hesabının şifresi talep ediliyor mu?
• Sahte hesap veya bot kullanılıyor mu?
• Gerçek dışı belgelerin hazırlanması öneriliyor mu?
• Sonuç alınmadan ön ödeme talep ediliyor mu?
• İşletme profiline zarar verebilecek illegal işlemler yapılıyor mu?
• Hizmet için resmi sözleşme ve fatura düzenleniyor mu?

Kaldırma sonucunu kesin biçimde garanti ettiğini söyleyen kişi veya kurumlara daima temkinli yaklaşılmalıdır.

Google Yorum Silme Hilesi Var mı?

Google yorum silme hilesi, Google yorum silme R10 ve Google yorum silme satın al gibi aramalar, işletmelerin hızlı bir çözüm aradığını gösteriyor. Ancak sahte hesap açmak, bot kullanmak, toplu bildirim göndermek veya gerçeğe aykırı belge üretmek yasal ve güvenli bir yöntem değildir.

Bu tür manipülatif uygulamalar:

• İşletme profilinin güvenliğini riske atabilir,
• Bildirimlerin platform nezdindeki güvenilirliğini azaltabilir,
• Hesap veya harita profili kısıtlamalarına neden olabilir,
• İşletmeyi hukuki ve ticari sorumluluk altında bırakabilir,
• Sahte etkileşim ve puan manipülasyonu olarak değerlendirilebilir.

Google politikaları, gerçek deneyime dayanmayan yorumları ve bir işletmenin puanını yapay biçimde artırmaya ya da düşürmeye yönelik koordineli çalışmaları kesinlikle yasaklıyor. Bu nedenle olumlu sahte yorum satın almak da rakip işletmeye sahte yorum yazmak da doğru değildir.

Google Haritalar Yorum Kapatma Mümkün mü?

Google Haritalar yorum kapatma şeklinde yapılan aramalar yaygın olsa da doğrulanmış bir işletmenin müşteri yorumlarını genel olarak kapatabileceği standart bir profil ayarı bulunmaz.

İşletme sahipleri:

• Yorumlara kurumsal yanıt verebilir,
• Politika ihlali taşıyan yorumları resmi kanaldan bildirebilir,
• Başvuruların durumunu düzenli takip edebilir,
• Uygun kararlar için itiraz seçeneğini değerlendirebilir,
• Gerçek müşterilerini tarafsız yorum bırakmaya davet edebilir.

Profildeki bütün yorumları devre dışı bırakmak yerine profesyonel yorum yönetimi yapılması gerekir. Yalnızca olumlu yorum toplamaya çalışmak veya müşterileri belirli bir puana yönlendirmek de politika ihlalidir.

Telefondan Google Yorum Silme Nasıl Yapılır?

Bir yorumu yazan kullanıcı, kendi yorumunu mobil uygulama üzerinden saniyeler içinde düzenleyebilir veya silebilir. İşletme sahibi ise başka bir kullanıcının yorumunu doğrudan silemez.

İşletme açısından telefondan Google yorum silme ifadesi, gerçekte yorumun politika ihlali nedeniyle bildirilmesi anlamına gelir. Mobil cihazdan işletme profiline ulaşılır, ilgili yorum açılır ve bildirim seçeneği kullanılır. Yanlış ihlal kategorisinin seçilmesi başvurunun reddedilmesine yol açabilir.

Google Yorum Yapanı Bulma Mümkün mü?

İşletmeler, yorum yazan kullanıcının Google hesabında herkese açık olarak gösterdiği profil adı, fotoğrafı, yorumları ve katkılarını inceleyebilir. Ancak işletme sahibinin kullanıcının e-posta adresine, telefon numarasına, IP adresine veya gizli hesap bilgilerine erişmesi teknik olarak mümkün değildir.

Google yorum yapanı bulma hizmeti adı altında gizli kişisel verilere erişilebileceğini iddia eden kişi veya kurumlara karşı dikkatli olunmalıdır. Ciddi tehdit, şantaj, dolandırıcılık veya kişilik hakları ihlali bulunuyorsa hukuki süreç değerlendirilebilir. Gerekli kullanıcı bilgilerinin platformdan yasal olarak talep edilmesi, işletmenin kendi başına gerçekleştirebileceği bir işlem değildir; savcılık ve mahkeme kanalıyla yürütülmelidir.

Şantaj ve Para Talebi İçeren Yorumlarda Ne Yapılmalı?

Bir kişinin olumsuz yorum yazmadan önce veya sonra para talep etmesi, işletmenin ödeme yapmaması halinde puan düşüreceğini söylemesi ciddi bir suç teşkil eder.

Böyle bir durum yaşandığında:

• Yazışmalar ve mesajlar kesinlikle silinmemelidir.
• Kullanıcı adı, tarih ve saat görünür şekilde yüksek çözünürlüklü ekran görüntüsü alınmalıdır.
• Mesaj bağlantıları ve hesap adresleri güvenli şekilde saklanmalıdır.
• Ödeme talebinin yapıldığı banka hesap bilgileri veya kripto cüzdan adresleri kaydedilmelidir.
• Yorum ile yazışma arasındaki tarih ve saat bağlantısı belgelenmelidir.
• İçerik resmi kanaldan Google platformuna bildirilmelidir.
• Savcılık başvurusu için bir avukata danışılarak suç duyurusunda bulunulmalıdır.

Olmayan bir para talebini varmış gibi gösteren sahte mesajlar veya kurgulanmış ekran görüntüleri asla kullanılmamalıdır.

Google Yorum Yönetimi Yalnızca Yorum Kaldırmaktan mı İbarettir?

Hayır. Sağlıklı bir Google yorum yönetimi çalışması yalnızca problemli içeriklerin incelenmesinden oluşmaz.

İşletmelerin şu alanlarda da düzenli çalışma yapması gerekir:

• Gerçek müşteri yorumlarına zamanında ve kurumsal bir dille yanıt verilmesi,
• Olumsuz deneyimlerin işletme içinde analiz edilerek hizmet kalitesinin artırılması,
• Tekrarlanan şikayetlerin operasyonel olarak kalıcı çözüme kavuşturulması,
• İşletme bilgilerinin ve çalışma saatlerinin güncel tutulması,
• Müşterilerin yorum bırakmaya zorlanmaması veya menfaat teklif edilmemesi,
• Şüpheli ve saldırı niteliğindeki yorumların zaman kaybetmeden belgelenmesi,
• Profil erişimlerinin güvenli biçimde yetkilendirilmesi.

Olumsuz fakat gerçek yorumlara verilen profesyonel cevaplar, işletmenin eleştirilere nasıl yaklaştığını gösterir. Doğal yorum profilleri tüketiciler açısından tamamen kusursuz görünen profillerden çok daha güvenilir bulunmaktadır.

Olumsuz Yorumlara Nasıl Cevap Verilmelidir?

Kaldırmaya uygun olmayan bir olumsuz yorum karşısında sessiz kalmak doğru bir yaklaşım değildir. İşletmenin yanıtı, yalnızca yorumu yazan kişiye değil, ileride profili inceleyecek binlerce potansiyel müşteriye de hitap eder.

Etkili bir kurumsal yanıtta:

• Savunmacı veya saldırgan bir dil kullanılmamalıdır.
• Müşterinin kişisel verileri veya özel bilgileri asla ifşa edilmemelidir.
• Yaşanan sorun küçümsenmemelidir.
• Çözüm için doğrudan kurumsal bir iletişim kanalı sunulmalıdır.
• Uzun ve polemik yaratan tartışmalardan kaçınılmalıdır.
• İşletmenin kayıtlarında olay bulunamıyorsa bu durum nazikçe belirtilmelidir.
• Hakaret içeren ifadelerle kesinlikle karşılık verilmemelidir.

Örnek Yanıt Metni:
"Geri bildiriminizi inceledik ancak aktardığınız olayla eşleşen bir işlem kaydına ulaşamadık. Konuyu ayrıntılı değerlendirebilmemiz ve sizlere yardımcı olabilmemiz için hizmet tarihi ve iletişim bilgilerinizi kurumsal iletişim kanalımız üzerinden paylaşmanızı rica ederiz."

Bu yaklaşım, hem gerçek müşteriye çözüm imkanı sunar hem de yorumu gören diğer kullanıcılara işletmenin müşteri memnuniyetini ciddiye aldığını gösterir.

Google Yorum Kaldırma Hizmeti Fiyatları

Fiyatlandırma, yorumun düşük puanlı olup olmamasına göre değil; inceleme kapsamına, gerekli belge çalışmasına, sektör riskine ve dosyanın niteliğine göre belirlenir.

Her çalışma için en az 1, en fazla 15 yorum kabul edilir. Ön ödeme alınmaz. Kaldırılan yorumun 5 takvim günü boyunca yeniden görünmemesi durumunda işlem sonuçlanmış kabul edilir ve yalnızca sonuç alınan yorumlar için fatura düzenlenir. 5 günlük kontrol süresi, yorumun hiçbir zaman yeniden yayınlanmayacağına ilişkin bir garanti anlamına gelmez; kullanıcının yeni bir yorum yazması hizmet sağlayıcının doğrudan kontrolünde değildir.

İşletme Hesabı Riske Atılır mı?

Çalışmalarda işletme adına sahte hesap açılmaz, bot kullanılmaz ve toplu şikayet ağı oluşturulmaz. Gerçeğe aykırı kanıt hazırlanmaz ve olumlu yorum satın alınmaz.

İşletmenin şifresi istenmez. Gerektiğinde yalnızca sınırlı yönetici erişimi kullanılır. Kullanılan erişim, işletmenin profil bilgilerini değiştirmek veya puanını yapay biçimde yükseltmek amacı taşımaz. Hizmetin amacı sistemleri aşmak değil; platformun sağladığı politika ve bildirim mekanizmalarını doğru dosyayla kullanmaktır.

Hizmet Almadan Önce Nelere Dikkat Edilmeli?

Bir Google işletme yorum silme hizmeti satın almadan önce şu noktaların açıklığa kavuşturulması gerekir:

• Hizmeti veren şirketin ticari unvanı ve vergi kaydı belli mi?
• Yazılı sözleşme hazırlanıyor mu?
• Yasal fatura düzenleniyor mu?
• İşletme şifresi talep ediliyor mu?
• Kaldırma sonucunun platforma bağlı olduğu şeffafça açıklanıyor mu?
• Başvuru öncesinde profesyonel yorum analizi yapılıyor mu?
• Doğal müşteri eleştirileri çalışma dışında bırakılıyor mu?
• Sahte hesap veya toplu şikayet öneriliyor mu?
• Gerçek dışı kanıtların oluşturulması isteniyor mu?
• Kaldırılmayan yorum için ücret talep ediliyor mu?
• Kişisel veriler güvenli biçimde işleniyor mu?

Şeffaf bir hizmet sağlayıcı, hangi yorumların neden uygun olmadığını açıklar. Her yorumu kaldırabileceğini söylemek yerine çalışma ölçütlerini ve sınırlarını net biçimde belirtir.

Sık Sorulan Sorular

İşletme sahibi Google yorumunu kendisi silebilir mi?
Hayır. İşletme sahibi, başka bir kullanıcının yorumunu doğrudan silemez. Yoruma yanıt verebilir veya politika ihlali bulunduğunu düşünüyorsa resmi bildirimde bulunabilir.

Google işletme yorum kaldırma işlemi kaç gün sürer?
Kesin bir süre verilemez. İlk değerlendirme çoğu zaman birkaç gün sürebilir ancak dosyanın niteliği, itiraz gerekip gerekmediği ve platform yoğunluğu süreyi değiştirebilir.

Eski çalışan yorumu kaldırılır mı?
Yorumun çıkar çatışmasına dayandığı ve gerçek müşteri deneyimi niteliği taşımadığı resmi belgelerle desteklenebiliyorsa incelemeye alınabilir.

Rakip işletmenin yazdığı yorum kaldırılır mı?
Doğrulanabilir bir rakiplik bağlantısı ve politika ihlali bulunuyorsa başvuru hazırlanabilir. Kanıtlanamayan soyut rakiplik iddiaları kabul edilmez.

Yorumu yazan kişinin e-posta adresi bulunabilir mi?
İşletmeler yalnızca kamuya açık profil bilgilerini görebilir. E-posta, telefon, IP adresi veya gizli kullanıcı bilgilerine erişemez.

Google Haritalar’daki tüm yorumlar kapatılabilir mi?
Genel olarak hayır. İşletmelerin bütün yorumları kapatmasını sağlayan standart bir profil ayarı bulunmaz.

Doğal olumsuz müşteri yorumları kaldırılır mı?
Hayır. Gerçek müşteri deneyimine dayanan ve politika ihlali içermeyen yorumlar hizmet kapsamına kesinlikle alınmaz.

Bir defada 100 yorum için çalışma yapılır mı?
Hayır. Her çalışma döneminde en fazla 15 yorum kabul edilir. Bu yorumların tamamı da ön analizden geçirilir.

Garantili Google yorum silme hizmeti veriliyor mu?
Hayır. Nihai karar platform tarafından verildiği için kesin kaldırma garantisi sunulmaz. Yalnızca uygun dosyanın hazırlanması ve resmi sürecin takibi taahhüt edilir.

Yorum kaldırılmadan ödeme yapılır mı?
Hayır. Uygun bulunan yorumun kaldırılması ve 5 günlük kontrol süresinin tamamlanmasının ardından fatura düzenlenir.